ZEN Care – ochrona zakupów
Coraz więcej portfeli cyfrowych wprowadza u siebie rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo. Zazwyczaj mówimy jednak o samych transakcjach, ochronie danych. Jednak zetknąć się możemy także z ochroną zakupową. Taką jest między innymi ZEN Care, czyli możliwość zwrotu pieniędzy od nieuczciwych sprzedawców.
Czym jest ZEN Care?
Omawiany przez nas ZEN Care to forma ubezpieczenia dla użytkownika aplikacji, dzięki której można liczyć na zwrot pieniędzy, gdy transakcja nie zostanie poprowadzona uczciwie. Dzięki ochronie zakupów nie trzeba tracić czasu na niekończące się formalności oraz długotrwałe procedury zwrotu lub wymiany. Zadaniem klienta ZEN jest zgłoszenie problemu w aplikacji, gdzie to firma przejmuje komunikację z nieuczciwym sprzedawcą.
ZEN Care dostępne jest dla płatnych planów Gold i Platinum. Jeśli posiadamy plan Gold, to opłata za każdą sprawę wynosi 10% kwoty transakcji, jednak tylko wtedy, gdy otrzyma się zwrot transakcji. Dla planu Platinum w każdej sprawie nie pobierane są dodatkowe opłaty.
Warto mieć na uwadze, że Care dotyczy wyłącznie transakcji dokonywanych za pomocą karty ZEN Mastercard. Związana jest ze zwrotami, refundacjami. W ten sposób można odzyskać pieniądze od nieuczciwych sprzedawców, hoteli, których rzeczywista oferta różniła się od tej z reklamy bądź też wprowadziły nieuczciwe zmiany w rezerwacji. ZEN zapewnić może również pomoc w przypadku, gdy otrzymaliśmy uszkodzony sprzęt od sprzedawcy.
Za każdym razem procedura jest taka sama:
- Należy znaleźć na koncie konkretną transakcję.
- W jej szczegółach wybiera się opcję Get Refund, a następnie opcję Care.
- Trzeba dokładnie opisać problem i dołączyć w formularzu wszelkie istotne dokumenty lub zdjęcia.
Następnie już sprawą zajmuje się ZEN, a my będziemy stale informowani, jak wygląda status zgłoszenia.